知人からの紹介で来たお客さんは、最初から信頼してくれていて、定着もしやすいもの。しかも広告費はかかりません。とはいえ「いいお店だから自然に紹介される」とは限らず、仕組みがあるかどうかで紹介の数は大きく変わります。満足が大前提・紹介しやすいきっかけ・紹介者へのお礼の3つで、紹介が生まれる流れをつくりましょう。
コツ① 紹介したくなる満足を提供する
どんな仕掛けより先に、「人に教えたい」と思える体験があることが大前提です。満足していないお店を、人はわざわざ紹介しません。
商品やサービスの質はもちろん、ちょっとした気づかいや覚えてもらえる接客が、紹介の動機になります。「あの店よかったよ」と言いたくなる理由をつくりましょう。
特に印象に残るのは、期待を少し上回ったとき。小さなサプライズや丁寧な対応が、紹介につながる話のネタになります。
名前を覚えて呼ぶ、前回の会話を覚えている——「自分を大切にされた」と感じる体験は強く記憶に残ります。人に話したくなるのは、商品そのものより、こうした体験であることが少なくありません。
紹介したくなる満足が出発点。仕組みはその後です。
コツ② 紹介しやすいきっかけを用意する
満足していても、きっかけがなければ紹介は起きません。紹介の口実とツールを用意しましょう。
定番は「お友だち紹介で、双方に特典」。紹介する側もされる側も得をすると、声をかけやすくなります。渡しやすい紹介カードやクーポンがあると、さらに行動につながります。
「よろしければお知り合いにも」と、こちらから一声かけることも大切。遠慮して言わないより、軽く伝えるだけで紹介の数は変わります。
| 要素 | 具体例 |
|---|---|
| 特典 | 紹介者・新規ともに割引 |
| ツール | 紹介カード・クーポン |
| 声かけ | 「お知り合いにもぜひ」 |
特典＋渡せるツールで、紹介のきっかけを作ります。
コツ③ 紹介してくれた人に必ずお礼をする
紹介は、してくれた人への感謝の対応でさらに続きます。紹介があったら、必ずお礼を伝えましょう。
特典を渡すだけでなく、ひと言の感謝が大切です。「〇〇さんのご紹介ですね、ありがとうございます」と伝えると、紹介した側も気持ちよく、また紹介してくれます。
逆に、紹介したのに何の反応もないと、次はためらわれます。紹介してくれる人は大切な応援者。丁寧に向き合うことが、紹介の輪を広げます。
紹介には必ずお礼。応援者を大切にすると輪が広がります。
まとめ
- コツ① 紹介したくなる満足が前提
- コツ② 特典とツールできっかけ作り
- コツ③ 紹介者に必ずお礼をする
