新しいお客さんを集めるには手間もお金もかかりますが、一度来た人にもう一度来てもらうのは、ずっと低コストで成果につながります。その仕組みづくりに役立つのが、LINE公式アカウントやメルマガです。やみくもに送っても逆効果。登録のきっかけ・送りすぎない配信・来店への一押しの3つを押さえ、リピーターを増やしましょう。
コツ① その場で登録したくなるきっかけを作る
配信は、登録してもらえなければ始まりません。多くのお客さんは「登録してください」と言われるだけでは動かないため、登録するメリットをその場で示しましょう。
定番は「友だち登録で次回10%オフ」「ドリンク1杯サービス」など、その場で使える特典です。会計時にスタッフが一声かけ、QRコードを提示すれば、迷わせず登録まで進めます。
「お得な情報をいち早くお届けします」と用途を伝えるのも効果的。登録後に何が届くのか分かると、安心して登録してもらえます。
登録直後にお礼とクーポンが届くあいさつメッセージを設定しておくのもおすすめ。最初の一通で印象が決まり、その後の配信も読んでもらいやすくなります。
登録特典＋その場で案内。会計時のひと声が決め手です。
コツ② 送りすぎず「お得＋お役立ち」で配信する
頻繁すぎる配信や宣伝ばかりの内容は、ブロックや解除の原因になります。送る回数は控えめにし、1通ずつの中身を大切にしましょう。
内容は「お得情報」と「お役立ち情報」をバランスよく。セールや限定クーポンだけでなく、季節のおすすめや使い方のコツを混ぜると、開いて読んでもらえます。
目安は週1回〜月数回。配信のたびに解除が増えるなら、頻度か内容を見直すサインです。数より、読んでよかったと思える1通を心がけます。
| NG配信 | OK配信 |
|---|---|
| 毎日セール告知だけ | 週1回お得＋豆知識 |
| 長文の宣伝 | ひと目で分かる短い案内 |
控えめな頻度＋価値ある内容。宣伝一辺倒にしないこと。
コツ③ 来店につながる一言と期限を添える
情報を届けるだけでは、なかなか行動につながりません。「今行く理由」を作るひと言を必ず添えましょう。
効果的なのが期限と特典の組み合わせ。「今週末まで」「この画面提示で1品サービス」のように、期限があると後回しにされにくくなります。
予約や地図へのリンクもあわせて置き、思い立ったらすぐ動ける状態に。来店のハードルを一つずつ下げるのがリピート率を上げるコツです。
配信後に「LINE見ました」の来店数を記録すると、効いた内容が分かり、次の配信が改善できます。
期限つきの一押し＋予約導線で、今の行動を促します。
まとめ
- コツ① 登録特典をその場で案内
- コツ② 送りすぎず価値ある内容に
- コツ③ 期限つきの一押しを添える
